상품·고객 정보 입력하기(2단계 타겟 고객): 직업·신분과 상황·욕구·감정

상품·고객 정보 입력의 두 번째 단계는 이 상품을 살 사람을 정리하는 타겟 고객 설정입니다. 고객의 직업·신분을 고르고, 고객이 어떤 상황에서 무엇을 원하며 어떤 감정을 느끼는지를 카드 형태로 만들어 둡니다. 이 글에서는 2단계 화면의 구성과 직접 입력하는 방법, 카드를 고르는 방법, AI 제안 기능의 위치를 순서대로 안내합니다. 1단계 기본 정보는 앞선 글에서, 3단계 이후는 다른 글에서 다룹니다.

1. 2단계 화면은 어디에 있나요

1단계 기본 정보 화면 아래쪽의 다음: 타겟 고객 설정 버튼을 누르면 2단계로 넘어갑니다. 이때 1단계의 상품/서비스명은 비어 있으면 안 됩니다. 화면 맨 위의 진행 표시에서 타겟 고객이 강조되고 1단계와 이어진 선이 채워집니다. 카드 제목은 타겟 고객 설정이며, 제목 옆 안내 문구에 "AI가 제안하는 고객 유형을 선택하거나 직접 입력하세요 (최대 5개)"라고 적혀 있습니다. 타겟은 AI 제안 카드를 고르는 방법과 직접 적는 방법 중 편한 쪽으로 만들 수 있고, 두 방법을 섞어도 됩니다.

2. 주요 고객의 직업·신분 고르기

카드 맨 위의 주요 고객의 직업·신분은 선택 사항이며 복수로 고를 수 있습니다. 칩 목록은 병원 원장·의료인, 변호사·법무 전문가, 세무사·회계사·재무 전문가, 교육자·강사·코치, 자영업자·소상공인, 기업 임원·경영진, 일반 직장인, 주부·육아 중, 대학생·청년, 은퇴자·시니어, 일반 소비자(특정 직업군 무관) 열한 가지입니다. 맞는 항목이 없으면 기타:를 체크하고 옆 칸에 직접 적습니다. 고른 칩은 파란색으로 강조됩니다.

안내 문구에 따르면 아무것도 고르지 않으면 AI가 자율 판단하고, 여기서 고른 직업·신분은 AI 타겟 생성에 그대로 반영됩니다.

3. AI로 타겟 고객 제안받기

직업·신분 아래에는 AI로 타겟 고객 분석하기 (10개 제안) 버튼이 있고, 그 아래에 "상품 정보를 기반으로 AI가 다양한 타겟 고객 유형을 제안합니다"라는 안내가 있습니다. 1단계에서 적은 상품 정보를 바탕으로 AI가 고객 유형 10개를 제안하는 기능입니다. 제안이 나오면 이 버튼 옆에 추가 생성 (+10개) 버튼이 나타나 10개를 더 받을 수 있습니다. 두 버튼은 AI 기능이므로 구독의 AI 사용량과 크레딧이 사용되며, 분석 중에는 10~30초가 걸린다는 안내가 표시됩니다.

4. 타겟 고객 직접 입력하기

AI 없이 직접 정리하려면 직접 타겟 고객 입력하기를 누릅니다. 입력 상자가 펼쳐지고 네 가지 항목이 나옵니다.

• 타겟 한 줄 요약: 빨간 별표(*)가 붙은 필수 항목입니다. 상황, 감정, 직업·신분을 한 줄로 합쳐 40자 이내로 적습니다. 입력칸은 40자까지만 받습니다.
• 상황: 고객이 지금 처한 구체적인 상황입니다.
• 욕구: 고객이 원하는 결과입니다.
• 감정: 왼쪽 칸에 현재 감정, 오른쪽 칸에 목표 감정을 적습니다. 안내 문구에 따라 현재 감정에는 불안·막막함 같은 결핍·문제 쪽 감정을, 목표 감정에는 희망·안심·기쁨 쪽 감정을 적습니다.

상황, 욕구, 감정은 필수 표시가 없는 선택 항목입니다. 화면에는 항목 이름 옆에 영문이 괄호로 함께 표시됩니다.

내용을 적고 타겟 고객 추가를 누르면 입력칸이 비워지고 카드 목록에 새 카드가 생깁니다. 이어서 다른 고객을 계속 추가할 수 있습니다.

5. 카드 고르기

카드는 위에 한 줄 요약, 아래에 상황, 욕구, 감정이 표시됩니다. 감정은 "허전함 → 기쁨"처럼 현재 감정에서 목표 감정으로 이어지는 흐름으로 나옵니다. 직접 추가한 카드는 만들어진 것만으로는 선택된 상태가 아니며, 카드를 눌러야 파란 테두리와 선택됨 표시가 붙습니다. 선택한 카드는 카드 목록 아래 선택된 타겟 고객 영역에 한 줄 요약으로 모입니다. 다시 누르면 선택이 풀리고, 선택은 최대 5개까지입니다. AI가 제안한 카드도 같은 모양으로 나타나고 같은 방식으로 고릅니다.

6. 저장되는 방식과 다시 열었을 때

카드를 고를 때도 자동 저장이 이루어집니다. 나중에 입력 화면을 다시 열어 2단계로 가면 카드 목록은 비어 있지만, 선택해 둔 타겟은 선택된 타겟 고객에 남아 있고 "기존에 선택한 타겟 고객 1개가 있습니다. AI를 다시 실행하면 새로운 제안을 받을 수 있습니다."라는 안내가 표시됩니다.

프로젝트 화면의 개요 탭에 있는 상품/고객 컨텍스트 카드에서도 확인할 수 있습니다. 고른 직업·신분은 고객 직업·신분, 선택한 타겟은 타겟 고객 아래에 표시됩니다.

2단계를 마치면 아래쪽 다음: 페인포인트 설정으로 3단계에 가고, 왼쪽 이전은 1단계로 돌아갑니다. 3단계와 마지막 확인 단계는 다른 글에서 이어서 안내합니다.

7. 이렇게 활용해 보세요

• 한 줄 요약에는 "야근 후 허전함을 달래고 싶은 3년차 직장인"처럼 상황, 감정, 직업·신분이 함께 드러나게 적어 보세요.
• 현재 감정과 목표 감정을 함께 적어 두면 고객이 어떤 마음에서 어떤 마음으로 가고 싶은지가 카드에 한눈에 보입니다.
• 고객 유형이 여러 가지 떠오르면 직접 입력으로 몇 개를 적어 두고, 막연할 때는 AI 제안을 참고해 보세요.

8. 알아 두실 점

• 선택할 수 있는 타겟 고객은 최대 5개입니다.
• 직접 입력은 AI를 사용하지 않습니다. AI 제안과 추가 생성은 구독의 AI 사용량과 크레딧을 사용하며 그 양은 플랜과 상태에 따라 다릅니다.
• 직업·신분은 선택 사항이며, 고르지 않으면 AI가 자율 판단한다는 안내가 화면에 있습니다.

타겟 고객을 정했다면 다음 단계에서 이 고객이 겪는 불편함을 정리해 보세요.